Comunicación Interna

La Comunicación Interna es una herramienta del Marketing y parte de la estructura del Plan de Marketing que sirve para diseñar políticas de comunicación dentro del mismo seno de las organizaciones.

Una revisión completa de lo que significa y unos ejemplos ilustrativos.

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Comunicación Interna, Plan de Marketing de Empresas — **Haz clic en la imagen para revisar algunos autores en español en Comunicación Interna.**

La Comunicación Interna y su Importancia

La comunicación interna y la externa e interna son «las dos caras de una misma moneda». Por tanto, no ha lugar a que las organizaciones tengan suficiente con comunicar exclusivamente orientadas a sus públicos objetivos externos.

Se impone también hacerlo con la opinión pública interna: los empleados. Esto es, el núcleo duro de la comunicación interna.

La comunicación interna (empresa-empleados) es para las empresas una de las asignaturas más difíciles de aprobar.

Nada más lejos de la realidad que «pensar que esto se resuelve con unos cuantos comunicados internos, un tablón de anuncios y una tarjeta de felicitación navideña a finales de año».

Lo que subyace tras una comunicación interna, creíble y efectiva, es la convicción de que los miembros de una organización -por el hecho de serlo- tienen «derecho a saber».

Derecho a saber el rumbo estratégico básico de la nave que les lleva. Derecho a saber qué se espera de ellos. Derecho a contar con unos canales para expresar lo que ellos esperan de la organización.

Y derecho, por supuesto, a saber cómo podrán desarrollar sus capacidades en los tiempos venideros.

Más allá de las instrucciones técnicas precisas (cómo hay que hacer las cosas, los retoques en los horarios o las variaciones en los procedimientos) los empleados desean saber lo que acontece en su ámbito laboral, los cambios previsibles, las oportunidades y las amenazas.

Es el suyo un mundo pequeño pero cotidiano: en él pasan buena parte de sus vidas. A menudo ven más horas a sus superiores que a su cónyuge o a sus propios hijos.

¿Cómo Proceder?: 4 Puntos Básicos

1. Seleccionar Información

Para empezar hay que evaluar el tipo de datos e informaciones que conviene que conozcan los empleados.

2. Seleccionar el Canal

Elegir el canal o instrumento adecuado para cada tipo de información. 3 opciones:

Temas Regulares: La nota interna, las notas en los paneles informativos, el mensaje vía correo electrónico, los memorándums en la Intranet, los manuales de consulta de comunicados antiguos, los datos básicos de la empresa y similares.
Temas de Fondo: Para los temas de fondo son interesantes las herramientas de newsletters, que favorecen una distribución rápida, barata y efectiva, gracias al fácil reenvío. Ejemplo: Mailchimp y el servicio gratuito de newsletters.
Temas “Especiales”: La difusión interna o colocación en la Intranet (parte de la web corporativa con contraseña) de las apariciones en los medios de comunicación, por ejemplo, son también una oportuna medida para implicar a los empleados en la tarea común de edificar una marca de prestigio.

3. Dar Protagonismo a Empleados

Tener en cuenta a los empleados en el diseño de anuncios, fotografías corporativas u organización de eventos de carácter social. Dar protagonismo a los propios recursos humanos ayuda a que éstos se identifiquen con la marca que los cobija.

4. Realizar Actividades Motivacionales

Actividades de Bienvenida: Prever actividades de bienvenida para los recién incorporados y procesos de socialización para que conozcan a sus compañeros. La opción contraria (móntate-tú-la-vida) quizá descargue de un cierto trabajo a la organización pero favorece el desarraigo, limita la motivación y en último término incentiva las actitudes puramente mercenarias (“Si no me das esto, me voy”).
Aprovechas Fechas Especiales: Algunas organizaciones aprovechan los momentos más emotivos del año (generalmente Navidad) para favorecer vínculos entre las propias familias de los trabajadores. La marca se convierte así en una “casa común”, los valores básicos se refuerzan y las tensiones se diluyen ante la evidencia emocional de que “es más lo que nos une que lo que nos separa”. Se da el caso de empresas que montan periódicamente fiestas infantiles en el seno de la empresa. Los niños son siempre, emocionalmente hablando, el eslabón más débil de la cadena. Todo cuanto se haga por ellos será gratificante para los padres. De esta manera los niños asocian el puesto de trabajo de papá o mamá a un lugar mágico de juegos.
Realizar Actividades Extraprogramáticas: Compaginar trabajo y vida privada es uno de los retos más acuciantes de la empresa moderna. Ante esta panorama es difícil diseñar jornadas de trabajo que restrinjan la dedicación. Otra cosa es que los hoteles aprovechen sus capacidades para compensar por esta continua inversión de energías que requieren a sus empleados. Actividades como celebrar Reyes Magos de empresa, cenas de confraternización en que los cocineros puedan brindar a sus compañeros sus mejores saberes culinarios y actividades afines pueden ser contrapunto a tantas y tantas jornadas en que los familiares no ven a los empleados.

EJEMPLO: COMUNICACIÓN INTERNA EN HOTELES

Un ejemplo claro sucede en la hotelería.

La actividad profesional en un hotel es particularmente intensa.

Las piezas del engranaje friccionan a diario. La gestión rigurosa de los costes crea tensiones permanentes y la llegada masiva de visitantes pone en entredicho a las Recepciones y a todos los departamentos en general.

Con todo, que el empleado sepa a diario cuanto acontece en su entorno de trabajo es ineludible.

Si se niega la información, se niega también el derecho y el deber de participar en la ejecución de los procesos, en su rediseño y mejora continua.

Pocos negocios viven tan de cerca y de manera tan compleja las necesidades de la logística, la producción de los servicios y el coste financiero de cuanto se hace o se deja de hacer.

Ante esto surgieron las «Relaciones Públicas Internas», que consiste en desarrollar las relaciones entre empleados para que estén informados de cuanto necesitan saber y además estimulados, llamados a la participación.

El mensaje de fondo es: «Me informan, luego cuentan conmigo».

Por contra, nada más funesto que, por ejemplo, que un empleado vea en los medios de comunicación informaciones que de natural se debieran conocer de primera mano desde la propia organización.

Tales prácticas producen irritación, reacciones con sorna, con frecuencia rechazo.

Diluye el vínculo de pertenencia (el sentimiento de que lo que es bueno para la empresa es bueno para uno.)

Otro interesante caso se genera cuando entran en conflicto los temas de liderazgo. Un ejemplo de liderazgo autocrático aquí.