Cómo Medir el Éxito en Redes Sociales. Una pregunta que muchas empresas se cuestionan y pocos saben responder.
Gente creativa, que haga contenido original hay en todos lados, pero desafortunadamente, las empresas necesitan números.
¿Las redes sociales han generado ventas? ¿El recuento de seguidores ha aumentado la tasa de clientes? ¿Cuál es el costo por clic en los anuncios pagados? Estas preguntas aparecerán tarde o temprano, por eso es bueno estar preparado.
Aquí una guía de cómo comprobar si los esfuerzos de marketing en redes sociales son buenos.
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Cómo Medir el Éxito en Redes Sociales y Saber Definir la Estrategia
Existen muchas historias de empresas que twittean activamente, actualizan Facebook y publican videos instructivos todo el tiempo. No obstante, también desean saber qué tan bien lo está haciendo. Sin esta información, es difícil saber qué esfuerzos están dando sus frutos y cómo optimizar sus recursos.
La forma más sencilla de medir los esfuerzos es observando la cantidad de fans que se obtienen en las páginas de redes sociales. Pero ese no siempre es un buen indicador. Lo que es más importante aún es el volumen y la calidad de las interacciones en estos sitios (comentarios, me gusta, retweets, etc.). Esta es una buena señal de que está atrayendo al tipo correcto de seguidores: personas a quienes puede convertir en clientes.
Siempre se puede utilizar herramientas de pago para obtener datos detallados para evaluar y mejorar sus esfuerzos en las redes sociales. También existen plataformas gratuitas que pueden analizar los sitios y calificar su influencia de marketing social en función de qué tan bien interactúa con los seguidores.
Estas son algunas de las mejores prácticas que se pueden hacer para medir la eficacia de los esfuerzos en las redes sociales:
1. Midiendo el Tráfico
Esta es la métrica más sencilla para medir resultados.
Saber los datos de tráfico en los esfuerzos en las redes sociales utilizando herramientas gratuitas disponibles en la mayoría de los sitios sociales y plataformas de blogs.
También se puede utilizar Google Analytics 4 para obtener datos detallados sobre el tráfico a su página web, desde los diversos sitios de redes sociales.
Se recomienda revisar información como:
- Métricas del volumen de tráfico, como el número de visitas, visitas a la página y seguidores.
- Métricas de participación, como la cantidad de comentarios, publicaciones que me gustaron o tweets favoritos/compartidos versus la cantidad total de seguidores de la página.
- Posición competitiva (comparando las métricas de participación, con las de la competencia)
- Tiempo que los visitantes permanecen en la página
- Tasas de conversión de ventas para seguidores de redes sociales, versus aquellas de otras fuentes.
- Número de descargas de contenido; suscripciones a una lista de correo electrónico, blog o boletín informativo; envíos de formularios de contacto; entradas al concurso; y respuestas a encuestas.
2. Midiendo y Calculando los CTA en una Landing Page Dedicada
Determinar el retorno de los esfuerzos en las redes sociales puede ser difícil, porque puede resultar complejo establecer qué papel desempeñaron en la decisión de compra de un cliente.
Sin embargo, igualmente se puede intentar obtener una idea del retorno con una landing page dedicada, con su respectivo call to action (cta).
La idea es crear una página dedicada solo para los seguidores de las páginas de redes sociales. Luego toca realizar un seguimiento solo de esas ventas generadas por esos cta y ver si los ingresos de esas ventas exceden su gasto en redes sociales.
El inconveniente de este enfoque es que no incluye otras compras que puedan haber realizado los seguidores en las redes sociales
Una métrica alternativa es la correlación. El objetivo es crear una línea de tiempo en la que se trace la actividad en las redes sociales (páginas sociales nuevas o relanzadas, promociones especiales, campañas publicitarias, etc.) y los resultados de las ventas. Aquí la idea es buscar posibles correlaciones, teniendo en cuenta que correlación no necesariamente significa causalidad (es decir, otros factores pueden haber influido en las fluctuaciones de las ventas).
3. Midiendo los Leads que Llegan
La clave para esta métrica es realizar un seguimiento del origen de los clientes potenciales. Si la fuente no es clara, preguntarle de alguna manera cómo llegó a la marca.
Para ello se puede:
- Formulario: Incluir un campo en su formulario de contacto preguntando cómo lo encontraron los clientes
- Rastreo: Rastrear el tráfico de la web, desde los sitios de redes sociales
Luego determinar qué porcentaje del total de clientes potenciales proviene de las redes sociales y desglosar estos datos para cada página de redes sociales. Después, realizar un seguimiento y comparar cuántos clientes potenciales se obtienen por seguidor en las páginas para determinar dónde está siendo más eficaz.
4. Midiendo el ROI
Los clientes quieren saberlo y su jefe está ansioso por saberlo: ¿el tiempo y el presupuesto que dedica a las redes sociales se traducen en clientes potenciales y clientes?
Para responder a esta pregunta con confianza, se debe medir el ROI de las redes sociales.
4.1 ¿Qué es el ROI de las redes sociales?
El ROI de las redes sociales mide el beneficio financiero que las marcas obtienen de las actividades en las redes sociales. El ROI no se trata sólo de ganar seguidores sino de cuantificar el retorno monetario de las redes sociales en relación con la inversión realizada, incluyendo tiempo, recursos y dinero. Esta medida de desempeño ayuda a las marcas a comprender la eficacia con la que sus esfuerzos en las redes sociales respaldan los objetivos comerciales, como el aumento de las ventas, el tráfico del sitio web o el conocimiento de la marca.
4.2 ¿Por qué es importante el seguimiento del ROI de las redes sociales?
Las marcas ya no pueden ser competitivas sin las redes sociales. Ya sea a través de páginas dedicadas, alcance orgánico, anuncios pagados o colaboraciones de personas influyentes, las redes sociales son imprescindibles para el conocimiento de la marca, la confianza y las ventas.
Sin embargo, mantener actualizados los canales de redes sociales puede consumir muchos recursos. Sin las medidas adecuadas, fácilmente uno se puede gastar de más en áreas ineficientes y no gastar la energía donde es necesaria. Por lo tanto, el seguimiento y la generación de informes del ROI se vuelven esenciales para el éxito.
Medir el ROI de las redes sociales es importante desde 2 perspectivas: la del negocio y la del administrador de redes sociales.
Desde el punto de vista comercial, medir el ROI de las redes sociales es importante porque ayuda a:
- Comprender la eficiencia de la estrategia de marketing en redes sociales. Obtener un punto de referencia de dónde se encuentra, identificar qué funciona y qué no, y así mejorar.
- Optimizar la estrategia de redes sociales. El seguimiento del ROI de las redes sociales ayuda a perfeccionar el enfoque con el tiempo para maximizar los resultados.
- Asignar recursos en función de los datos. Al comprender qué plataformas y tácticas ofrecen los mejores resultados, la persona puede centrar sus recursos en las áreas de mayor impacto y, al mismo tiempo, evitar gastar demasiado en canales o ideas que no funcionan.
- Tomar decisiones informadas y basadas en datos que respalden su estrategia general de marketing.
Desde la perspectiva de un administrador de redes sociales, ya sea que se trabaje internamente o de forma independiente, realizar un seguimiento del ROI de las redes sociales es imprescindible para demostrar la eficiencia de su trabajo. Si se tiene o dirije una empresa, se debe mostrar a los clientes el valor de los servicios de gestión de redes sociales para poder sobrevivir y crecer.
4.3 ¿Cómo Calcular el ROI de las Redes Sociales?
Calcular el ROI de las redes sociales implica evaluar el valor monetario obtenido de los esfuerzos de las redes sociales frente a los costos incurridos.
La fórmula general para calcular el ROI es:
ROI = (GANANCIA de las redes sociales) / (Costo de las redes sociales) x 100
Aquí hay un desglose de la fórmula:
La GANANCIA DE LAS REDES SOCIALES (beneficio) representa el resultado que se logra a través de las actividades en las redes sociales. Dependiendo de los objetivos, se puede tener en cuenta diferentes métricas, como por ejemplo:
- Ventas: si los esfuerzos en las redes sociales conducen directamente a ventas, realizar un seguimiento de los ingresos generados a partir de las fuentes de las redes sociales.
- Clientes potenciales: si el objetivo es atraer clientes potenciales, se puede realizar un seguimiento de la cantidad de clientes potenciales generados a través de las redes sociales, como los envíos de formularios de contacto.
- Tráfico web: realizar un seguimiento de cuántos visitantes provienen de las redes sociales y cómo se convierten en clientes potenciales o ventas.
- Conocimiento de la marca: esto es más indirecto, pero sigue siendo valioso. Se puede medir métricas como el crecimiento de seguidores, el alcance y las impresiones para comprender qué tan visible se está volviendo una marca.
- Sentimiento en las redes sociales: otra métrica indirecta pero importante es cómo las personas perciben una marca, que se puede medir observando las conversaciones e interacciones en las redes sociales. Las fluctuaciones en el sentimiento pueden afectar positiva o negativamente las ventas y los ingresos.
El COSTO DE LAS REDES SOCIALES (inversión) incluye todos los recursos que invierte en sus esfuerzos en las redes sociales.
Esto es lo que se debe considerar:
- Costos de recursos humanos. El tiempo que el encargado, su equipo o sus colaboradores dedican a crear contenido, diseñar imágenes, administrar cuentas o interactuar con seguidores.
- Recursos digitales. Costos de creación o compra de fotografías, videos o diseño gráfico de alta calidad.
- Publicidad paga en campañas de redes sociales.
- Herramientas de redes sociales: software de gestión, herramientas de análisis, herramientas de seguimiento web.
- Otros costos, como comunicación con clientes, inversión en equipos, costos de funcionamiento del negocio, etc.
El resultado de la ecuación es un porcentaje que se indica qué tan eficientes son sus actividades en las redes sociales.
4.4 ¿Cómo se Evalúa el ROI de las Redes Sociales?
Determinar si el ROI del marketing en redes sociales es «bueno» o «malo» no es sencillo.
Un número negativo significa que los esfuerzos no van bien y que hay mucho margen de mejora. Pero también puede significar que recién estás comenzando a rastrear el ROI de las redes sociales y al menos se está teniendo una idea de la situación.
Cualquier número positivo es una buena señal. Incluso un retorno de la inversión del 1% significa que estás ganando más que gastando.
Además, hay que estar atento a los puntos de referencia de las redes sociales y a la competencia. Algunos estudios informan que el retorno de la inversión promedio de las campañas publicitarias en las redes sociales es de alrededor del 250%. Sí, es una cifra grande, pero las campañas pagas generalmente generan resultados mucho mejores que las orgánicas.
Hay que tener en cuenta el contexto y recordar que más importante que el número en sí es intentar aumentar el rendimiento con el tiempo.
4.5 ¿Cómo mejorar el ROI de tus redes sociales?
El ROI de las redes sociales es un número que muestra qué tan bien lo está haciendo en un momento determinado.
Debe darse una palmadita en la espalda para obtener un resultado positivo, pero sepa que siempre hay formas de mejorar. Dicho esto, hágalo estratégicamente y observe los números para decidir dónde deberían asignarse mejor sus esfuerzos.
6 formas en las que puede mejorar el ROI en las redes sociales:
1. Estableciendo Objetivos Claros
¿Estás concentrado o simplemente haces un poco de todo? Lo mejor es definir lo que le gustaría lograr, como conocimiento de marca, tráfico web o generación de leads. Esto también facilitará el seguimiento de los ingresos generados porque tendrá que observar métricas específicas.
2. Dirigiendose a la Audiencia Adecuada
Esta claro que se obtendrán mejores resultados si el encargado de marketing se acerca a las personas adecuadas, con un mensaje personalizado. Investigar a la audiencia ideal, analice el comportamiento en línea de los clientes, cree contenido relevante y elija sabiamente los canales de redes sociales.
3. Optimizando el Contenido
Además de adaptar el contenido para que resuene con su público objetivo, personalizar el contenido para diferentes canales de redes sociales. Lo que funciona en Facebook no necesariamente funcionará en TikTok o LinkedIn.
Se suele decir que un enfoque único no le llevará muy lejos en términos de retorno de la inversión en redes sociales.
4. Fomentando el Compromiso
Crear publicaciones atractivas y relevantes que fomenten la interacción y el intercambio. Responder a comentarios, mensajes y menciones para generar confianza. Unirse a conversaciones relevantes en el nicho, identificando hashtags relevantes y temas de tendencia.
5. Probando y Mejorando el Análisis de Redes Sociales
Uno de los principales desafío a la hora de medir el ROI de las redes sociales es determinar las métricas adecuadas a utiliza. Para superar este desafío, se recomienda hacer lo siguiente:
- KPI: Definir KPI que se alineen con los objetivos de la estrategia de redes sociales.
- Test A/B: Realizar pruebas A/B para perfeccionar el enfoque y contenido.
- Herramientas de Estudio: Utilizar herramientas de análisis para obtener una visión integral del rendimiento.
- Observación: Supervisar los patrones en el comportamiento de la audiencia y el rendimiento del contenido.
- Repetir y mejorar. La analítica debería ser parte del menú diario de cualquier especialista en marketing de redes sociales. No es una comida gourmet única, sino un recurso que sostiene el crecimiento.
- Informes: Crear informes de panel para mejorar la transparencia y compartir resultados con gerentes y partes interesadas.
6. Analizando la Competencia
Analizar cómo le está yendo a la competencia en las redes sociales es un atajo para mejorar el ROI de las redes sociales.
Al observar la frecuencia de publicación, los temas, los tipos de contenido y la participación de los competidores, se puede adaptar y perfeccionar su propia estrategia de redes sociales.
Esto no significa copiarlos. Sino, obtener información valiosa sobre lo que resuena con su audiencia y que, de otro modo, le llevaría meses o años de pruebas descubrir.
También se puede profundizar para comprender mejor las diferentes métricas de participación, según lo que esté midiendo para una marca.
Descubrir qué publicaciones están obteniendo mayor tracción, qué canales tienen el mayor potencial de retorno de la inversión en las redes sociales y quiénes son los influencers que agregan valor a la presencia de las marcas.
Errores Tipicos al Medir el ROI de las Redes Sociales
Sin experiencia previa en medir el ROI en las redes sociales, es fácil caer en algunas trampas.
Ignorar el ROI de las Redes Sociales
Incluso hoy en día, con acceso a herramientas de análisis de redes sociales y un enfoque general en el rendimiento, muchos ignoran por completo el ROI.
Calcular el ROI en las redes sociales puede ser un desafío sin un fácil acceso a las métricas y con todas las demás cosas sucediendo al mismo tiempo, porque las redes sociales no son cada día más simples.
Centrarse Demasiado en el ROI de las Redes Sociales
El segundo error común se sitúa en el extremo opuesto. Algunos se centran demasiado en el ROI del marketing social. Todos estamos a favor de medir, pero no a costa de ignorar otras partes importantes, como crear contenido relevante o experimentar con nuevas estrategias.
Hay que apuntar a un enfoque equilibrado en el que medir el ROI de las redes sociales sea una parte beneficiosa del proceso, proporcionando a todos información valiosa que sirva de base para la acción.
Centrarse en las Métricas Equivocadas
Algunos tienden a centrarse únicamente en métricas de vanidad porque están más disponibles. Si bien son valiosas en relación con otras mediciones, es posible que métricas como «Me gusta» y «Compartir» no se correlacionen directamente con el ROI.
En primer lugar, asegurarse siempre de medir métricas correlacionadas con los objetivos.
En segundo lugar, priorice las métricas que indiquen resultados comerciales mensurables, como las conversiones, la cantidad o calidad de los clientes potenciales y las ventas.
No utilizar las Herramientas de Seguimiento del ROI Adecuadas
Otro error común es no utilizar las herramientas adecuadas para realizar un seguimiento del ROI. Esto puede suceder debido a la falta de conciencia, la complejidad de las herramientas, las limitaciones de costos o las fuentes de datos fragmentadas.
Si bien algunas herramientas requieren capacitación y cierto presupuesto asignado para su uso continuo, el costo de no medir el retorno de la inversión es mucho mayor a largo plazo.
Ineficiencia de Atribución
Un efecto secundario de no utilizar las herramientas adecuadas o de implementarlas mal es la imposibilidad de atribuir con precisión las conversiones a las actividades de las redes sociales. Esto puede influir en los cálculos del ROI y dar un resultado falso.
Para evitar esta situación, se debe implementar mecanismos de seguimiento del ROI y pruébelos para garantizar una atribución y medición correctas.
Herramientas para Medir el ROI de las redes sociales
Dada la importancia de las herramientas en los informes de ROI, aquí algunas esenciales:
- Google Analytics 4: Google Analytics es una de las herramientas de análisis más utilizadas y completas disponibles. Viene con una curva de aprendizaje, pero vale la pena, ya que puede obtener información detallada sobre el tráfico del sitio web, las conversiones y el comportamiento del usuario proveniente de los canales de redes sociales.
- Parametros UTM: Los parámetros UTM se utilizan ampliamente para realizar un seguimiento preciso de la eficacia de campañas o publicaciones específicas. Son adiciones a las URL que siguen una fórmula específica y ayudan a los especialistas en marketing a comprender la fuente del tráfico por canal, campaña, etc.
- Pixeles de Seguimiento: Las API de píxeles y conversiones (Meta Pixel y TikTok Pixel) permiten el seguimiento de las interacciones y conversiones de los usuarios en las respectivas plataformas, lo que proporciona datos valiosos para el análisis del ROI. Sin embargo, a la luz de las recientes actualizaciones de privacidad en dispositivos iOS, tenga en cuenta que es posible que no siempre proporcionen mediciones precisas.
- Plataformas de Analisis de Redes Sociales: Esto ahorra tiempo y brinda una visión más completa del desempeño de sus redes sociales, con la opción de entrar en detalles sobre métricas de interés. Permite acceder a información sobre la competencia y obtener ideas prácticas para mejorar el ROI de las redes sociales.
¿Necesita Asistencia o Quisiera Saber el Apoyo de Expertos Asesores para mejorar sus Resultados en Redes Sociales?
Utilizar con éxito las redes sociales requiere tiempo y paciencia. El saber cómo medir el éxito en redes sociales no es sencillo. Como siempre, se recomienda escuchar, medir y aprender constantemente. Luego ajustar la estrategia en función de lo que funcione mejor. Es un ciclo continuo.
Si necesita asesoría o requiere más información para saber cómo medir el éxito en redes sociales, contáctanos haciendo clic en este enlace o déjanos un whatsapp haciendo clic aquí.