Telemarketing Definición y Servicios Televentas

¿Qué es Telemarketing?

Telemarketing Definición. Televentas Definición. Call Center Definición. ¿Cuál es la diferencia?

El Telemarketing es una adaptación mucho más completa y elaborada de una «vieja» técnica de Marketing Directo: las TeleVentas, sistema en que un vendedor contacta «en frío» a un potencial cliente para ofrecerle algún producto o servicio. Normalmente es por teléfono. Y el negocio de televentas es llamado Call Center.

Si bien el concepto rara vez se diferencia, existe una diferencia abismal entre estos tipos de servicios.

Ventajas Telemarketing Definición versus Televentas

La mayoría de la gente desconoce la diferencia entre Telemarketing y Televentas. Son dos servicios totalmente distintos, pero se usan indistintamente. Es por esto que el conocimiento de las diferencias entre ambas y cómo pueden ser mejor empleadas para potenciar un negocio, es vital.

Hoy en día, muchas empresas de telemarketing utilizan el servicio de «Telemarketing», ofreciendo a sus clientes meramente llamadas por teléfono para conectar con los clientes potenciales.

Telemarketing definición es un término altamente buscado en Google. Estas son las distinciones clave para tener en cuenta:

• ¿Qué es Telemarketing?: Un servicio que genera interés, crea oportunidades, proporciona información, factores de retroalimentación del cliente, genera reuniones y produce prospectos de clientes por teléfono.
• ¿Qué son las Televentas?: Un servicio en que se vende productos o servicios directamente al cliente por teléfono.

El Telemarketing crea perspectivas, le permite a los potenciales clientes saber lo que se tiene para ellos. Permite que el cliente y la marca se conozcan más. Las Televentas convierten esas oportunidades en negocios concretos.

Sólo cuando se es consciente de la diferencia principal entre las dos actividades se puede escoger qué servicio atiende mejor a las necesidades de su negocio. Para dilucidarlo, hay que hacerse las siguientes preguntas:

1. Si el capital humano de la empresa carece del tiempo para tener un contacto más profundo y comercial con los clientes, se necesita ayuda con telemarketing.
2. Por otro lado, si el capital humano de la entidad es muy hábil en gestionar la relación comercial con los clientes, pero resulta difícil capturar leads, necesitan ayuda con Televentas.

Ventajas del Telemarketing Definicion de KPI

1. El Telemarketing se toma el tiempo de la buscar nuevos clientes o generar interés en una marca, producto o servicio, tomando la información directamente del cliente (al contactarlo).
2. Identifica excelentes clientes potenciales, lo que después pueden ser derivados a algún equipo de Televentas.
3. Crea una fiable fuente de datos, la que también puede ser utilizada posteriormente por un equipo de Televentas. Todo esto para evitar andar pidiendo o comprando datos.
4. Las buenas campañas de telemarketing generan posteriormente grandes campañas de Televentas.
5. Los buenos Telemarketeros le «ahorran» la necesidad de experimentar largos períodos de llamadas en frío a los equipos de ventas.
6. Reduce los costes de formación. Un buen equipo de Televentas no siempre es un buen Telemarketero; son habilidades diferentes implicadas.
7. Profesionalmente presenta su marca, producto o servicios a los clientes potenciales.
8. Revela las tendencias de compra, o el potencial de nuevos negocios.
9. Equipos de telemarketing preparados son capaces de transformar simples solicitudes de información, en oportunidades de ventas sólidas.
10. Las llamadas de un experto en Telemarketing no sólo permite estimular actividades de investigación de mercado, sino que también puede generar leads.
11. El Telemarketing puede revelar a menudo «fruta madura». Estos son los clientes que ya están preparados para comprar un producto o servicio y no requieren mucho (si existe) la persuasión.
12. El generar reuniones es prácticamente una habilidad que pocos tienen. Los expertos en Telemarketing son capaces de generar muy importantes reuniones.
13. El Telemarketing es capaz de generar un constante flujo de reuniones con clientes que buscan precisamente lo que la empresa ofrece.
14. El Telemarketing proporciona satisfacción al cliente y -a menudo- excede las necesidades del cliente.

Utilidad de Telemarketing Definicion de Objetivos

Las Empresas de Telemarketing lo trabajan y ofrecen debido a que este servicio permite:

1. Captar Nuevos Contactos: La tarea de recopilar información de contactos.
2. Generar Ventas: mediante la persuasión para vender un producto o servicio
3. Outbound Marketing: el marketing proactivo en el que se ponen en contacto directamente prospectivos y pre clientes existentes.
4. Inbound Marketing: Recepción de pedidos y solicitudes de información entrantes. La demanda es generalmente creado por la publicidad, la publicidad, o los esfuerzos de los vendedores externos.

Procedimiento del Telemarketing Definicion de Tareas

Además de «Telemarketing definicion», otro concepto densamente buscado en Google son el procedimiento del Telemarketing. Los servicios de Telemarketing pueden hacerse desde una oficina de la empresa o un call center. 

Un proceso de telemarketing eficaz a menudo implica 2 o más llamadas. La primera llamada (o una serie de llamadas) determina las necesidades del cliente. La llamada final (o una serie de llamadas) motiva al cliente a realizar la compra. Los clientes potenciales son identificados por diversos medios, entre ellos el historial de compras, anteriores solicitudes de información, el límite de crédito (como lo hacen los bancos) y/o otros formularios.

Los datos también pueden ser comprados a otra empresa que los tenga, aunque, claro está, eso es penado en casi todo el mundo.

Estilos de Telemarketing Definición de Tareas

1. Llamado a la acción o «Call to Action»: Aplicación de telemarketing para «activar» o provocar una acción o respuesta por parte de clientes potenciales, es decir, atraer a los clientes potenciales a visitar el sitio web de un cliente.
2. Organizar Reuniones: Utilizar técnicas de Inbound y Outbound Marketing para conseguir reuniones con los potenciales clientes, ya sea «en persona» o por teléfono.
3. Limpieza de Base de Datos: Tipos de llamadas de Telemarketing meramente para limpiar y actualizar bases de datos.
4. Encuestas: Telemarketing con el fin específico de recoger datos e información de mercados específicos con fines de investigación cualitativa.
5. Televentas: Telemarketing con la intención específica de hacer una transacción o venta a través del teléfono. Permite ciclos de ventas más rápidos.

Telemarketing Definicion de Percepciones Negativas y Críticas

El Telemarketing está asociado negativamente a varias estafas y fraudes, sobre todo en relación a productos y servicios engañosamente caros.

De hecho, el Telemarketing es a menudo criticado como una práctica comercial no ética, debido a la percepción de que las técnicas de «venta de alta presión» que se usan durante las llamadas generan más respuestas compulsivas, que decididas. 

Por ser «llamadas en frío» (cold call) las llamadas de telemarketing a menudo se consideran una molestia, especialmente cuando se producen en horas de descanso, como temprano por la mañana, hora de comidas o tarde en la noche.

Asimismo, están apareciendo alternativas tecnológicas que podrían en el mediano plazo desbancar este tipo de servicios.

Ejemplo: Los chatbots de Inteligencia Artificial, como DialogFlow de Google.

Los Chatbots y, en este caso, Dialogflow de Google permite que los usuarios interactúen con un robot que responde mediante interfaces de conversación basadas en texto y voz.

Todo un desarrollo de Inteligencia Artificial que viene a reemplazar lentamente los equipos humanos.

¿Qué Ventajas tienen las Televentas?

1. Si ya se tienen datos de los clientes, es necesario que alguien de manera persistente y persuasiva convierta esas oportunidades en ventas.
2. Un equipo de Televentas con formación profesional aumenta las tasas de conversión y disminuye los costos promedios del embudo de ventas.
3. Las Televentas son naturalmente flexibles, pues permiten adaptar el tamaño de la campaña de ventas por teléfono en función a un presupuesto.

5 Técnicas para Televentas Efectivas

1. Escribir un Guión y Posibles Contrarespuestas
   La paciencia de las personas por teléfono es corta, debido a los infinitos estímulos que pueden distraerlo. Es por ello que es muy importante tener claro el discurso y las respuestas a las posibles objeciones.
2. Ser Espontáneo
   No convertir el guión en un discurso monótono que repita lo mismo una y otra vez. La idea, más bien, es aprender a recalcar los conceptos clave del mensaje.
3. Organizar la información
   Es fundamental hacer un trabajo previo de filtrado y organización de la base de datos.
4. Mantener un registro de las llamadas
   Anota por tramos horarios las llamadas con resultados negativos, las consecuciones de reuniones, las eventuales ventas. Observar si hay días de la semana más efectivos, horas de más resultado.
5. Mantener la Calma
   Mantener el autocontrol. Cada llamada es una oportunidad.

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