Las 4 Orientaciones del Marketing surgieron en las escuelas de negocio como una tendencia del mercado actual. Se suelen incorporar en revisiones al Plan de Marketing moderno.

Como un intercambio entre compradores y vendedores, el marketing en su base básica diferencia así entre 4 tipos de orientaciones: al Producto, al Cliente, a la Experiencia y a la Confianza.

Orientación al Público

1. Se centra en el Producto
2. Busca persuadir al cliente a querer lo que la empresa tiene.
3. Reducir al máximo los costes
4. Ventas por volumen.
5. Genera productos genéricos y estandarizados.
6. Ventaja: las empresas “grandes” normalmente triunfan porque sus altos volúmenes tienen bajos costos operacionales, lo que replican en el precio final.
7. Medida de Rentabilidad: La cuota de mercado va creciendo de la mano con la reducción de costos.

Orientación al Cliente

1. Se centra en el cliente.
2. Genera productos en base a lo que el cliente quiere.
3. Genera productos diferenciados.
4. Ventaja: Son empresas que realmente conocen a sus clientes, tienen una gran cantidad de datos de ellos y saben cómo utilizar esos datos para ofrecer mejor valor.
5. Medida de Rentabilidad: Está en alta fidelización que se genera a la marca, lo que le permite estar siempre en la mente y al momento de pensar en comprar, será de la primera opción.

Orientación a la Experiencia

1. No sólo piensa en la operación de compra-venta, sino que en las operaciones que sucederán a través del tiempo.
2. Intenta gestionar toda la experiencia del cliente con la empresa.
3. Ventaja: El cliente se convierte en “co-creador de valor”.
4. Medida de Rentabilidad: Los clientes empiezan a hablan con otros clientes, el boca-oreja, se comienza a comentar sobre la marca en las redes sociales, etc.

Orientación a la Confianza

1. Busca construir con el cliente una relación basada en la autenticidad, en la confianza y en la disciplina.
2. Ventaja: La ventaja competitiva es algo que se va sosteniendo y afirmando con el tiempo, por la confianza de larga data que se va teniendo. Son marcas transparentes y leales.
3. Medida de Rentabilidad: El éxito se va generando al reducir también los costos, sin renunciar a esa calidad que la hizo conocida.